Sistema Invio Online: A.E.C.I. presenta due esposti alle autorità

Sistema Invio Online: A.E.C.I. presenta due esposti alle autorità su recesso negato e struttura societaria.

Dopo settimane di segnalazioni ricevute dai consumatori e di richieste di chiarimento rivolte alla società, A.E.C.I. ha depositato due distinti esposti relativi a Sistema Invio Online, il servizio commercializzato attraverso il sito sendingo-online.com. Il primo è stato trasmesso all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, il secondo alla Guardia di Finanza. Si tratta di un passaggio che segue naturalmente il lavoro di raccolta e analisi delle segnalazioni che la nostra associazione ha condotto nei mesi scorsi, e che riteniamo utile raccontare a chi ci segue con la stessa attenzione con cui abbiamo già descritto le criticità contrattuali riscontrate.

Perché due esposti distinti

Le competenze delle due autorità sono diverse, e per questo abbiamo scelto di tenere separati i profili della segnalazione. All'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato abbiamo sottoposto la questione delle modalità con cui viene negato il diritto di recesso: dalla documentazione in nostro possesso risulta che il pacchetto contrattuale, presentato al consumatore in fase di vendita come un insieme di contenuti distinti e fruibili progressivamente, viene poi considerato come un blocco unico e indivisibile nel momento in cui il consumatore chiede di recedere, anche quando ha effettivamente fruito soltanto di una minima parte dei contenuti compresi nell'offerta. È una modalità che, a nostro avviso, merita una valutazione approfondita da parte dell'autorità competente in materia di pratiche commerciali, proprio perché incide sulla possibilità reale per il consumatore di esercitare un diritto che il Codice del Consumo gli riconosce.

Alla Guardia di Finanza abbiamo invece segnalato un aspetto diverso, relativo alla struttura societaria del soggetto che gestisce la piattaforma. La società dichiara sede legale nello Stato del Wyoming, negli Stati Uniti, ma l'attività risulta condotta e comunicata esclusivamente in lingua italiana, con prezzi in euro e una pubblicità evidentemente rivolta al pubblico italiano. Abbiamo ritenuto corretto segnalare questi elementi affinché siano le autorità competenti, con gli strumenti tecnici e ispettivi di cui dispongono, a verificare dove sia effettivamente collocata l'amministrazione della società e se l'attività svolta in Italia comporti obblighi non rispettati.

Cosa significa in concreto per chi ha già un contratto in corso

È importante essere chiari su un punto: la presentazione di un esposto avvia una fase di valutazione da parte dell'autorità destinataria, che potrà chiedere ulteriore documentazione, aprire un'istruttoria o, se lo riterrà necessario, adottare provvedimenti. Non si tratta quindi di un accertamento già concluso, ma dell'attivazione di un percorso che riteniamo doveroso intraprendere quando le segnalazioni ricevute raggiungono una certa consistenza e riguardano aspetti che vanno oltre la singola controversia individuale. Chi ha già un contratto in corso con Sistema Invio Online, e ritiene di essersi visto negare in modo scorretto il diritto di recesso, può comunque rivolgersi direttamente a noi per una valutazione della propria posizione: ogni caso viene esaminato individualmente sulla base della documentazione disponibile, e resta possibile, nei termini previsti dalla normativa, contestare la clausola di esclusione del recesso a prescindere dall'esito degli esposti presentati.

Le modifiche già intervenute sul sito

Prescisiamo che le modifiche (al contrattoi, al sito internet) anche se ancora non esaustive, sono state a seguito del nostro articolo. Segno che A.E.C.I. ha evidenziato correttamente le difformità del sistema. 

Va detto, per completezza, che nel corso delle ultime settimane alcune condizioni contrattuali pubblicate sul sito sono state modificate. È un segnale che accogliamo positivamente, perché conferma che il monitoraggio e le richieste di chiarimento da parte delle associazioni di consumatori possono produrre effetti concreti sulle prassi commerciali.

Continuiamo tuttavia a ritenere necessario che le posizioni contrattuali pregresse, relative a chi ha già subito un diniego del recesso secondo le modalità che abbiamo descritto, siano oggetto di una valutazione autonoma da parte delle autorità competenti, indipendentemente dai cambiamenti più recenti.

Va precisato anche che, le modifiche attuate, non sanano totalmente le gravi anomalie riscontrate.  Saranno le autorità a verificare eventuali pratiche commerciali scorrette.

Uno strumento in più per chi valuta un acquisto

Al di là del caso specifico, l'episodio conferma quanto sia utile, prima di sottoscrivere un contratto online e versare denaro, effettuare verifiche indipendenti sull'affidabilità del venditore, senza fermarsi alle recensioni presenti sul sito del proponente. Per questo motivo continuiamo a mettere a disposizione dei consumatori la piattaforma ShopSicuro, pensata proprio per verificare l'attendibilità di siti e operatori commerciali online prima di procedere a un acquisto o alla sottoscrizione di un contratto.

Cosa fare se hai ricevuto un diniego di recesso

Chi si trova in una situazione analoga a quella descritta in questo articolo può rivolgersi a noi per una valutazione della propria pratica. È utile conservare la documentazione contrattuale, le comunicazioni scambiate con il venditore, comprese le eventuali risposte ricevute alla richiesta di recesso, e ogni prova del pagamento effettuato. Questi elementi permettono ai nostri esperti di valutare la posizione del singolo consumatore e di individuare la strada più efficace per tutelare i propri diritti, a prescindere dagli sviluppi degli esposti presentati alle autorità.

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