DOCTOR TIM: L'ASSISTENZA A PAGAMENTO
4 ottobre 2024
Servizio TIM auto-installante che termina, però
con attivazione di assistenza a 29 euro.
Diverse le segnalazioni ricevute che fanno riferimento ad
un’iniziativa pregevole di TIM rivolta ai propri clienti, ma che richiede un
approfondimento.
Nel tentativo di installare TIMVISION sul proprio
televisore, i nostri associati rilevano delle difficoltà che, sebbene la
procedura descritta sia semplice ed intuitiva, terminano con il contatto al call-centre
TIM. La solerte Operatrice del call centre invita a utilizzare il Doctor
TIM messo a disposizione per i propri clienti: SE la natura del problema
dipende da TIM, Doctor TIM è gratis, SE invece è ascrivibile
all’utente il costo del servizio è di 29 euro.
Il punto è proprio in quel SE. Intanto il cliente deve
registrare un messaggio di autorizzazione all’intervento del Doctor TIM
e di accettazione dell’importo di 29 euro. Ma in quella fase non è ancora
chiaro se è necessario l’intervento del tecnico e come è possibile controllare
necessità e bontà dell’intervento se viene effettuato da remoto.
Di certo gli utenti TIM ricevono, al termine della
telefonata, un messaggio di avviso circa l’attivazione di un abbonamento al
costo di 29 euro.
I dubbi di A.E.C.I.
Posta la corretta comunicazione
da parte di TIM circa il fatto che il costo verrà addebitato direttamente in
fattura esclusivamente se il problema segnalato non è dipendente da Tim, è corretto
far sottoscrivere al Cliente un contratto da 29 euro, PRIMA di sapere se
l’intervento tecnico sia effettivamente necessario?
Puoi richiedere il nostro
supporto per l’assistenza. AECI è un’Associazione di Consumatori,
altamente specializzata nella risoluzione delle problematiche. Trattiamo,
proprio su questa tema, migliaia di pratiche annuali. Potrai affidare dunque la
tua pratica ai nostri esperti che sono altamente specializzati.
Puoi contattarci riempendo il
form che segue questo articolo oppure aprendo un TICKET nel nostro sistema di
assistenza (scelta consigliata).
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