COME FARE UN RECLAMO AD AIRb&b
10 luglio 2025
Quando e perché fare reclamo
- Hai
riscontrato problemi reali come:
- differenze
evidenti rispetto all'annuncio (es. servizi mancanti, posizione
sbagliata)
- alloggio
sporco, pericoloso o insalubre
- cancellazione
da parte dell’host o mancata consegna delle chiavi
- comportamenti
inappropriati o richieste non concordate
In questi casi Airbnb può attivare AirCover (rimborso totale/parziale o sistemazione alternativa) Airbnb+9Moduli+9Consumatori.Blog+9Consumatori.Blogwww.altroconsumo.it. - La
policy dice che hai tempo massimo di 72 ore dal momento in cui hai
constatato il problema per segnalarlo all’host o entrare in contatto
con Airbnb Reddit+5Airbnb+5Consumatori.Blog+5.
La legge, invece, stabilisce che hai 10 giorni di tempo per inviare il reclamo. Il consiglio che ti diamo è quello di rispettare la policy di Air B&B
Passaggi pratici
1. Documenta il problema
Scatta foto o registra video che dimostrino la situazione
(ad esempio carenza di pulizia, servizi mancanti, danni) A.B.B.A.C.+7Airbnb+7Consumatori.Blog+7.
2. Contatta subito l’host
Apri una conversazione via app o sito con l’host, descrivi
il problema in modo chiaro e chiedi una soluzione bonaria. Se si trova un
accordo, sarà più semplice gestire una richiesta di rimborso Moduli+2Airbnb+2Consumatori.Blog+2.
3. Se l’host non risponde o rifiuta
Vai sul Centro Soluzioni (“Resolution Center”) su
Airbnb e scegli “Richiedi assistenza” o “Richiedi rimborso” (a seconda dei casi
ed entro i termini indicati) Community Airbnb+3Airbnb+3Moduli+3.
- Se è
un problema di viaggio ? supporto standard su Airbnb entro 72?h (check-in).
- Per
danni materiali o cauzioni ? puoi richiedere risarcimento entro 60
giorni dal check-out via Centro Soluzioni Moduli.
4. Reclamo formale via form
Se la problematica non rientra nelle opzioni standard,
seleziona "Mi serve ancora aiuto" e compila il form di reclamo
interno. Riceverai:
- una
conferma automatica
- entro
96 ore un operatore dedicato di Airbnb sarà assegnato al tuo caso Moduli
Poi:
- entro
15 giorni lavorativi ti comunicheranno una decisione preliminare
- avrai
5 giorni lavorativi per commentarla o aggiungere informazioni
- dopo
ciò arriverà la decisione finale .
5. Se non sei soddisfatto
Se il risultato non ti convince, puoi accedere a mediazione
esterna (ad esempio tramite il Centre for Effective Dispute Resolution
nel Regno Unito) oppure ricorrere alla piattaforma europea ODR (Online Dispute
Resolution) o ad un legale .
Numeri utili per
contattare Airbnb in Italia
- Numero
clienti: +39 06 99366533 Moduli+1hosthub.com+1
- Usa
il Centro Assistenza su Airbnb ? Help Center ?
"Contattaci" ? segui il processo guidato per tipo di problema Airbnb+7Moduli+7Airbnb+7.
Riepilogo finale
|
Fase |
Azione chiave |
Tempistiche |
|
1 |
Documentare con prove |
Immediato |
|
2 |
Contattare host |
Subito |
|
3 |
Reclamo via Centro Soluzioni |
Entro 72?h
o 14/60 giorni (caso specifico) |
|
4 |
Reclamo formale con supporto Airbnb |
Entro ore ? decisione in 15 giorni + feedback |
|
5 |
Mediazione esterna o ODR |
Se rifiutati o insoddisfatti |
Niente sugar?coating: se Airbnb fa orecchie da mercanti, tieni ferme le prove, insisti con decisione e fatti valere.
Sportello per il consumatore contatti
Puoi richiedere il nostro supporto per l’assistenza. AECI è un’Associazione di Consumatori, altamente specializzata nella risoluzione delle problematiche. Trattiamo, proprio su questa tema, migliaia di pratiche annuali. Potrai affidare dunque la tua pratica ai nostri esperti che sono altamente specializzati.
Puoi contattarci riempendo il form che segue questo articolo oppure aprendo un TICKET nel nostro sistema di assistenza (scelta consigliata).
