Hai bisogno di aiuto?

Problemi con IKEA: cosa dicono i consumatori online

16 luglio 2025

Associazione Consumatori

IKEA è uno dei marchi più conosciuti al mondo nel settore dell'arredamento. Tuttavia, non mancano le segnalazioni di problemi e disservizi. In questo articolo raccogliamo le principali criticità riscontrate dai consumatori, basandoci su fonti pubbliche come Trustpilot, Reddit e articoli di stampa internazionale.

I problemi più comuni segnalati

1. Ritardi e disservizi nelle consegne

  • Consegne mancate o rimandate più volte.
  • Assenza di comunicazioni efficaci da parte del servizio clienti.
  • Nessuna tracciabilità degli ordini o risposte vaghe.

"Hanno fissato quattro volte la consegna e non si sono mai presentati." – Trustpilot

2. Assistenza clienti inefficace

  • Call center difficilmente raggiungibili.
  • Assenza di follow-up anche dopo segnalazioni documentate.
  • Personale impreparato a gestire le problematiche più comuni.

"Promettono che ti richiamano ma non succede mai." – Reddit

3. Prodotti difettosi o incompleti

  • Componenti mancanti nella confezione.
  • Parti danneggiate alla consegna.
  • Difficoltà nel reperire ricambi.

4. Sicurezza e richiami alimentari/prodotti

  • Richiami di prodotti per rischio incendio o allergeni.
  • Episodi documentati di contaminazione alimentare nei ristoranti interni.

Caso in Svezia: porcellana in una "pannkaka" IKEA, cliente con dente rotto e risarcimento parziale.

5. Questioni etiche e ambientali

  • Accuse di disboscamento illegale in Romania e Ucraina.
  • Lavoro forzato nella Germania Est durante il periodo comunista (risarcimenti avviati).
  • Spionaggio dei dipendenti in Francia, sanzione da 1,1 milioni di euro.

Come risponde IKEA

  • Partnership con Taskrabbit per il montaggio a domicilio.
  • Adozione di nuovi format di vendita (Plan & Order Point).
  • Richiami e ritiri proattivi dei prodotti a rischio.
  • Risarcimenti per pratiche scorrette del passato.

 Conclusione e consigli per i consumatori

IKEA resta una scelta conveniente e spesso affidabile, ma è fondamentale prestare attenzione a:

  • Documentare sempre ogni acquisto.
  • Controllare lo stato dei prodotti alla consegna.
  • Conservare scontrini e ricevute.
  • Segnalare tempestivamente i problemi.

In caso di ritardi gravi, mancate risposte o prodotti difettosi, è possibile rivolgersi all'Associazione dei Consumatori A.E.C.I. per ricevere supporto legale, inviare una diffida o attivare una procedura di conciliazione.

CHIAMA IL NOSTRO CALL CENTER

Sportello per il consumatore contatti

Puoi richiedere il nostro supporto per l’assistenza. AECI è un’Associazione di Consumatori, altamente specializzata nella risoluzione delle problematiche. Trattiamo, proprio su questa tema, migliaia di pratiche annuali. Potrai affidare dunque la tua pratica ai nostri esperti che sono altamente specializzati.

Puoi contattarci riempendo il form che segue questo articolo oppure aprendo un TICKET nel nostro sistema di assistenza (scelta consigliata).

    APRI UN TICKET

    AECI si impegna ogni giorno per difendere i diritti dei consumatori. Di tutti i consumatori. Se siamo in tanti, valiamo di più. Se ti è piaciuto questo articolo e vuoi contribuire a migliorare la nostra società, condividendo le nostre battaglie, AIUTACI A CRESCERE. L'iscrizione in adesione è al costo di 2 euro e se deciderai di fare la tessera ordinaria, avrai uno sconto del 10%
    DONA 2 EURO METTI MI PIACE
    ASSOCIAZIONE DI CONSUMATORI DONA
    Questa opera è distribuita con licenza Creative Commons Attribuzione - Non commerciale. Licenza Creative Commons

    HAI BISOGNO DI AIUTO? RIEMPI IL FORM PER CONTATTARCI

    I campi con * sono obbligatori
    500 Caratteri rimanenti

    Compilando ed inviando il form il sottoscritto dichiara di aver preso visione dell’Informativa al Trattamento dei Dati personali [ vedi privacy ] e acconsentire al trattamento degli stessi.

    INFORMATIVA AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

    Il sottoscritto DICHIARA di aver preso visione dell’Informativa al Trattamento dei Dati personali, ai sensi dell’art. 13 e ss del Reg. UE n. 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27/04/2016

    CONSENSO TRATTAMENTO DATI

    Il sottoscritto, informato dell’identità del Titolare e Responsabile del trattamento dei dati, della misura, modalità con le quali il trattamento avviene, delle finalità del trattamento cui sono destinati i dati personali, del diritto alla revoca del consenso così come indicato nell’informativa sottoscritta ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 e sue integrazioni e modifiche, ACCONSENTE ai sensi e per gli effetti dell’art. 7 e ss. del Regolamento (UE) 2016/679 e sue integrazioni e modifiche, al trattamento dei dati personali secondo le modalità e nei limiti di cui all’Informativa al Trattamento dei Dati personali.