Diritto di recesso: guida completa per i consumatori italiani (agg. 2025)

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Ti prometto niente latinorum. Solo regole chiare, tempi certi e mosse concrete per ottenere il rimborso senza perdere tempo.

Indice dei contenuti

1. Cos’è il diritto di recesso (in parole semplici)
2. Quando si applica e quando no (esclusioni)
3. Entro quanti giorni puoi recedere
4. Chi paga il reso e come spedire
5. Tempi di rimborso: cosa aspettarti
6. Acquisti online vs negozio fisico
7. Come scrivere il recesso: modello gratis
8. Casi particolari: servizi, telefonia, energia, marketplace
9. Errori comuni da evitare
10. FAQ rapide
11. Hai bisogno? AECI ti aiuta

Cos’è il diritto di recesso

Il diritto di recesso è la possibilità di ripensarci dopo un acquisto a distanza (e-commerce, telefono, porta a porta) o fuori dai locali commerciali. Non devi giustificarti: basta comunicarlo per tempo e seguire la procedura.

Quando si applica e quando no

Si applica in genere a:

• acquisti online (prodotti e molti servizi);
• contratti conclusi al telefono o fuori dal negozio.

Non si applica in alcuni casi tipici, tra cui:

• prodotti personalizzati o su misura;
• beni deperibili o con scadenza rapida;
• beni sigillati legati a igiene/salute, se aperti (es.: cosmetici, rasoi, mascherine);
• servizi già eseguiti completamente con tuo consenso;
• contenuti digitali non su supporto fisico iniziati con tuo consenso informato (es.: download immediato);
• giornali/riviste;
• alloggi, trasporti, tempo libero con data specifica (spesso valgono regole diverse).

Dritta: se il venditore non ti ha informato bene sul recesso, certe tutele si rafforzano (ad esempio sui costi di reso e sui termini).

Entro quanti giorni puoi recedere

• Hai 14 giorni per comunicare il recesso.
• Il termine parte: dalla consegna del bene (o dell’ultimo pezzo, se ordine multiplo).
• Dopo aver comunicato il recesso, di solito hai altri 14 giorni per rispedire il prodotto.

Chi paga il reso e come spedire

• Se il venditore ti ha informato chiaramente che i costi di restituzione sono a tuo carico, paghi tu la spedizione di ritorno.
• Se non ti ha informato, il costo spetta a lui.
• Spedisci con corriere tracciabile e conserva la ricevuta: è la tua assicurazione.

Tempi di rimborso

• Il venditore ha 14 giorni da quando comunichi il recesso per rimborsarti.
• Può aspettare a rimborsare finché non riceve il reso o prova della spedizione.
• Il rimborso deve includere anche le spese di spedizione iniziali standard (se pagate).

Online vs negozio fisico

• Acquisto online: recesso sempre previsto (salvo esclusioni).
• Acquisto in negozio: il recesso non è obbligatorio per legge. Vale solo se il negozio lo prevede nella propria policy (cambio, buono, reso).

Casi particolari

Servizi (palestra, corsi, manutenzione): puoi recedere entro 14 giorni se l’esecuzione non è stata completata con tuo consenso.
Telefonia/Internet/Energia: recesso entro 14 giorni dai contratti a distanza; conservare codice di recesso, modem e accessori come da istruzioni.
Marketplace e venditori terzi: i termini valgono per il venditore che incassa. Attenzione a chi spedisce da extra UE: costi e tempi possono diventare un incubo.
Prodotti difettosi: questo è un altro diritto (garanzia legale di conformità). Non confondere recesso con prodotto guasto: in quel caso puoi chiedere riparazione/sostituzione.

Errori comuni da evitare

1. Sforare i 14 giorni per la comunicazione.
2. Spedire senza tracciabilità.
3. Accettare buoni o voucher quando vuoi rimborso.
4. Non leggere le condizioni di reso prima dell’acquisto.
5. Restituire il prodotto usato oltre la prova (può diminuire il rimborso).

FAQ

Posso aprire la confezione per provarlo?
Sì, ma senza usura oltre la prova necessaria a verificarne natura e funzionalità.

Il venditore mi ha detto che il recesso non vale per “politica aziendale”.
Non esiste. Il recesso è per legge negli acquisti a distanza, salvo esclusioni specifiche.

Ho comprato in negozio: posso recedere?
Solo se il negozio lo prevede (cambio merce / buono). Altrimenti no.

Chi paga il reso?
Se informato correttamente, tu. Se il venditore non l’ha indicato, lui.

Entro quando mi rimborsano?
Entro 14 giorni dalla comunicazione, ma possono attendere arrivo del reso o prova di spedizione.

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