Attivazione illecita contratto Energia Sostenibile: cosa fare e come tutelarsi

Diversi consumatori stanno segnalando ad A.E.C.I. l'attivazione illecita di un contratto con Energia Sostenibile S.r.l., fornitore di energia elettrica con sede a Capaccio Paestum (SA), senza aver mai sottoscritto alcuna offerta o rilasciato il proprio consenso. Si tratta di una pratica che viola in modo diretto il Codice del Consumo e le disposizioni dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), e che può essere contestata e annullata con gli strumenti giusti.

Cos'è un'attivazione illecita e come riconoscerla

Si parla di attivazione illecita — o switching non consensuale — quando un consumatore si ritrova cambiato fornitore di energia elettrica o gas senza averlo richiesto. I segnali più comuni sono l'arrivo di una prima bolletta intestata a un fornitore sconosciuto, la ricezione di una comunicazione di benvenuto mai attesa, oppure la scoperta del cambio solo al momento del confronto tra fatture successive. In alcuni casi il consumatore viene contattato da un agente commerciale che, spacciandosi per un incaricato del gestore della rete o del proprio fornitore attuale, raccoglie dati anagrafici e del contatore con il pretesto di una verifica, salvo poi utilizzarli per attivare un contratto a insaputa dell'interessato. Ai sensi della delibera ARERA 153/2012/R/com e delle successive disposizioni in materia di qualità commerciale, ogni contratto di fornitura deve essere preceduto da un consenso esplicito, informato e documentabile da parte del consumatore. In assenza di questo requisito, il contratto è da considerarsi nullo e il consumatore ha pieno diritto al ripristino del fornitore precedente senza alcun costo.

Attivazione illecita Energia Sostenibile: le segnalazioni raccolte

Le segnalazioni che stanno pervenendo ad A.E.C.I. riguardano utenze domestiche che non hanno mai avuto contatti diretti con Energia Sostenibile S.r.l. o che riferiscono di aver ricevuto telefonate commerciali in cui non è mai stato esplicitato chiaramente il cambio di fornitore. In diversi casi i consumatori hanno scoperto l'attivazione solo a distanza di settimane, quando era già iniziato il periodo di fornitura. Alcune segnalazioni evidenziano anche la difficoltà nel raggiungere il servizio clienti della società per richiedere la rescissione immediata del contratto. Questi comportamenti, se accertati, configurano pratiche commerciali scorrette ai sensi del Codice del Consumo (decreto legislativo 206/2005), oltre che una violazione delle regole di condotta stabilite da ARERA per gli operatori del mercato libero dell'energia.

Cosa fare immediatamente se hai subito un'attivazione non richiesta

Il primo passo è verificare la propria situazione contrattuale accedendo al portale del Sistema Informativo Integrato (SII), che permette a ogni consumatore di controllare quale fornitore risulta associato alla propria utenza. Se il nome Energia Sostenibile compare senza che tu abbia firmato alcunché, hai già gli elementi per procedere. Il secondo passaggio è inviare una comunicazione formale di disconoscimento del contratto direttamente alla società, per raccomandata A/R o tramite posta elettronica certificata all'indirizzo energia-sostenibile@pec.it, indicando il codice POD o PDR della propria utenza, la data in cui si è venuti a conoscenza dell'attivazione e la richiesta esplicita di annullamento con ripristino del fornitore precedente. ARERA prevede tempi certi per la gestione di queste richieste e l'operatore è tenuto a rispondere. Se la società non dovesse dare seguito alla richiesta nei termini previsti, il consumatore può presentare un esposto all'AGCM — Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato — e attivare la procedura di conciliazione presso lo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente, gestito da ARERA, che è obbligatoria prima di ricorrere alle vie giudiziarie.

Come A.E.C.I. può aiutarti

A.E.C.I. — Associazione Europea Consumatori Indipendenti raccoglie le segnalazioni dei consumatori che hanno subito un'attivazione illecita del contratto con Energia Sostenibile S.r.l. e fornisce assistenza per la redazione della diffida formale, per la presentazione dell'esposto alle autorità competenti e per valutare, ove ne ricorrano i presupposti, un'azione collettiva a tutela di tutti gli utenti coinvolti. Se hai ricevuto una bolletta da Energia Sostenibile senza aver mai firmato un contratto, o se hai dubbi su come sia avvenuto il cambio di fornitore, contatta lo sportello A.E.C.I. per ricevere una prima consulenza gratuita. Ogni segnalazione contribuisce a costruire un quadro più completo della situazione e a rafforzare le azioni di tutela nei confronti degli utenti danneggiati.

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