COSA FARE IN CASO DI RITARDO O CANCELLAZIONE DEL VOLO
9 marzo 2025
Diritti dei
passeggeri: cosa fare in caso di ritardi e cancellazioni di voli
Viaggiare in
aereo può essere un'esperienza piacevole, ma talvolta imprevisti come ritardi o
cancellazioni possono rovinare i piani. Fortunatamente, i passeggeri aerei
hanno diritti specifici sanciti dalla normativa europea (Regolamento CE
261/2004) e da altre legislazioni internazionali. Ecco cosa fare in queste
situazioni e quali sono le tutele disponibili.
Diritti in
caso di ritardo del volo
Se il volo
subisce un ritardo significativo, le compagnie aeree devono garantire ai
passeggeri assistenza e, in alcuni casi, compensazioni economiche. I diritti
variano in base alla durata del ritardo:
- Almeno 2 ore: per voli fino a 1.500 km, la
compagnia deve fornire pasti, bevande e, se necessario, due chiamate o
accesso a internet.
- Almeno 3 ore: per voli tra 1.500 e 3.500 km, si
applicano gli stessi diritti di assistenza.
- Almeno 4 ore: per voli oltre 3.500 km, i
passeggeri hanno diritto a pasti, bevande e comunicazioni.
- Oltre 5 ore: se il ritardo supera le 5 ore, i
passeggeri possono scegliere tra il rimborso del biglietto o la
riprotezione su un volo alternativo.
Se il ritardo
causa la necessità di un pernottamento, la compagnia aerea deve coprire le
spese di hotel e trasporto.
Diritti in
caso di cancellazione del volo
Quando un volo
viene cancellato, i passeggeri hanno diritto a:
- Rimborso del biglietto entro 7 giorni.
- Riprotezione su un volo alternativo il prima possibile o in una data
successiva a scelta del passeggero.
- Assistenza con pasti, bevande, pernottamento
e trasporti se necessario.
Se la
cancellazione non è dovuta a circostanze eccezionali (come maltempo o scioperi
del controllo aereo), i passeggeri hanno diritto a un risarcimento economico:
- 250€ per voli fino a 1.500 km.
- 400€ per voli tra 1.500 e 3.500 km.
- 600€ per voli superiori a 3.500 km.
Come
richiedere un risarcimento
Per ottenere un
risarcimento, i passeggeri devono:
- Raccogliere prove: conservare la carta d'imbarco, le
ricevute e eventuali comunicazioni della compagnia aerea.
- Presentare un reclamo: contattare la compagnia aerea
tramite i moduli ufficiali disponibili sui loro siti web.
- Coinvolgere un'autorità: se la compagnia non risponde entro 6 settimane o rifiuta il rimborso, ci si può rivolgere all'ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile) o ad associazioni di tutela dei consumatori.
COME FARE IL RECLAMO PER IL RISARCIMENTO
Innanzitutto è necessario inviare il reclamo. Il reclamo deve essere inviato entro 10 giorni dal ritorno. In caso di spese sostenute è necessario dimostrrarle e quindi è necessario avere copia degli scontrini. Il viaggiatore ha diritto all'assistenza come il pernotto e i pasti. In questo caso la nostra Associazione ha predisposto un modulo per chiedere il risarcimento.
MODULO PER IL RECLAMO PER CANCELLAZIONE DEL VOLO
Puoi saltare la lettura dell'articolo e scaricare il modulo (costo 2 euro) da questo link. Altrimenti puoi continuare con la lettura dell'articolo
Conclusioni
Essere informati sui propri diritti permette di affrontare con maggiore serenità inconvenienti come ritardi e cancellazioni. Se il disagio subìto rientra nei criteri previsti dalla normativa, è possibile ottenere rimborsi, assistenza e risarcimenti economici. In caso di dubbi, è consigliabile consultare siti ufficiali come www.euroconsumatori.eu per ulteriori informazioni e supporto.
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