AYNES: DISSERVIZI E PROBLEMI CON L'ASSITENZA. ECCO COSA FARE
25 marzo 2025
Ayvens è un attore di spicco nel settore della mobilità sostenibile e del noleggio a lungo termine di veicoli. Nata dalla fusione di ALD Automotive e LeasePlan, Ayvens si propone come leader globale nel suo campo ma si trova al centro di numerose segnalazioni da parte dei propri clienti, che lamentano gravi carenze nel servizio di assistenza. Le problematiche spaziano dalla difficoltà nel contattare l'azienda alla gestione inefficiente dei problemi, generando frustrazione e insoddisfazione tra gli utenti.
Difficoltà di contatto:
Molti clienti segnalano difficoltà nel contattare l'assistenza Ayvens, con tempi di attesa prolungati al telefono e risposte tardive o del tutto mancanti.
Alcuni utenti lamentano l'assenza di un canale di comunicazione diretto e efficace per la risoluzione dei problemi.
Gestione inefficiente dei problemi:
Numerose segnalazioni riguardano la gestione inefficiente dei problemi, con difficoltà nella risoluzione di guasti, ritardi nelle riparazioni e mancanza di informazioni chiare e tempestive anche a livello contrattuale.
Alcuni clienti denunciano la mancanza di un supporto adeguato in caso di emergenze o situazioni di difficoltà o anche per chiedere semplici delucidazioni/informazioni.
Insoddisfazione e frustrazione degli utenti:
Le problematiche riscontrate stanno generando un diffuso senso di insoddisfazione e frustrazione tra gli utenti, che si sentono abbandonati e privi di un supporto adeguato.
I clienti che si trovano a dover affrontare situazioni di questo tipo hanno diritto a:
Chiarezza e trasparenza: Ayvens ha l'obbligo di fornire informazioni chiare e complete sui servizi offerti e sulle condizioni contrattuali.
Correttezza: I pagamenti devono essere addebitati in modo corretto e trasparente, senza sorprese o errori.
Assistenza: In caso di problemi, i clienti hanno diritto a un'assistenza tempestiva ed efficace da parte di Ayvens.
Risarcimento: In caso di danni subiti a causa degli errori di Ayvens, i clienti hanno diritto a un risarcimento.
Le esperienze negative di molti clienti Ayvens sono un campanello d'allarme. È necessario che l'azienda prenda provvedimenti per migliorare la qualità dei suoi servizi e per tutelare i diritti dei consumatori.
Puoi richiedere il nostro supporto per l’assistenza. AECI è un’Associazione di Consumatori, altamente specializzata nella risoluzione delle problematiche. Trattiamo, proprio su questa tema, migliaia di pratiche annuali. Potrai affidare dunque la tua pratica ai nostri esperti che sono altamente specializzati.
Puoi contattarci riempendo il form che segue questo articolo oppure aprendo un TICKET nel nostro sistema di assistenza (scelta consigliata).
