TIM: SALTA L'APPUNTAMENTO PER L'ALLACCIO DELLA LINEA. COSA FARE
7 maggio 2025
TIM, l'arte di non presentarsi (e dare la colpa all'utente): Odissea di un'attivazione telefonica tra promesse mancate e scuse surreali
Nell'era della comunicazione istantanea, dove la fibra
ottica promette connessioni fulminee e la telefonia fissa sembra un ricordo del
passato, c'è ancora chi si scontra con la dura realtà di un servizio clienti
che definire inefficiente è un eufemismo. È la storia, purtroppo non isolata,
di diversi utenti alle prese con TIM e la sua singolare interpretazione del
concetto di "appuntamento".
La necessità di attivare una nuova linea telefonica (o di
effettuare un trasloco/migrazione) si è trasformata ben presto in un'estenuante
attesa costellata di mancate presentazioni e giustificazioni a dir poco
fantasiose. Il copione sembra ripetersi con inquietante regolarità: si fissa un
appuntamento con il tecnico, si prende un giorno di permesso dal lavoro (con il
conseguente disagio), e poi... il nulla. Nessuna chiamata di preavviso, nessun
messaggio, solo un silenzio assordante neanche interrotto il giorno dopo da una
qualsiasi laconica comunicazione, è questa l'odissea che ci viene segnalata!
Le scuse, quando finalmente arrivano (spesso sollecitate
dall'utente esasperato), rasentano il surreale: "Problemi tecnici
imprevisti", "Traffico intenso nella zona", "Il tecnico ha
avuto un'emergenza". Ma il repertorio non finisce qui e si arricchisce di
una perla particolarmente irritante: "Il cliente risultava
irreperibile". Un'affermazione che suona come una beffa per chi ha
diligentemente atteso l'arrivo del tecnico nell'orario concordato, magari
rinunciando ad impegni importanti. Come si può essere "irreperibili"
nella propria abitazione o nella propria sede di lavoro, pronti ad accogliere
l'incaricato? Il mistero si infittisce, lasciando l'amaro in bocca e la netta
sensazione di un tentativo maldestro di scaricare la responsabilità sul
cliente.
Tutto ciò solleva un interrogativo: È prassi comune
attribuire la colpa al cliente in questo modo? Quali sono i meccanismi di
verifica degli interventi tecnici?
A tal proposito converrebbe una maggiore trasparenza nella
comunicazione (ad esempio, chiamate di preavviso più affidabili), risarcimenti
per i disagi subiti, un sistema di tracciamento degli interventi più efficiente
per evitare contestazioni sulla presenza o assenza del cliente.
Forse è il caso che TIM riveda urgentemente le sue procedure
e la sua comunicazione, imparando che la fiducia del cliente si costruisce con
la serietà e il rispetto degli impegni, non con giustificazioni pretestuose.
Cosa puoi fare :
- Contattare
il servizio clienti TIM e aprire un reclamo.
- Rivolgiti alla nostra associazione .
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